سياسة الاسترداد

مرحبًا بكِ وبكم في أكاديمية أميمة الحيمري (Oumaima Healing Academy). نحرص دائماً على تصميم دوراتنا وبرامجنا وكتبنا الرقمية التفاعلية بأعلى مستويات الجودة والعمق المعرفي والتطبيقي لدعم مسار الوعي والتحول الشخصي.

تحدد هذه الوثيقة الشروط والإجراءات المنظمة لطلبات استرداد المبالغ المالية للمنتجات والخدمات الرقمية التي يتم شراؤها مباشرة عبر منصتنا الإلكترونية (oumaimaelhimri.com). يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

تنطبق أحكام هذه السياسة على كافة المنتجات الرقمية التعليمية المعروضة على المنصة، وتشمل على وجه الخصوص:

• الدورات والبرامج التدريبية الرقمية المسجلة: المحتوى المرئي والصوتي المسجل المتاح عبر المنصة.
• الكتب الرقمية التفاعلية: المنشورات الرقمية المدعومة بالقارئ التفاعلي والتمارين الذاتية والتسجيلات التأملية.
• الملفات والمواد التدريبية المرفقة: دفاتر العمل، الملخصات بصيغة PDF، والمقاطع الصوتية التابعة للمنتجات التعليمية.

حرصاً منا على رضا المتعلمين وتوفير أقصى درجات الطمأنينة، تتيح الأكاديمية إمكانية التقدم بطلب استرداد وفقاً للشروط والضوابط التالية:

• مهلة تقديم الطلب المقترحة: يجب إرسال طلب الاسترداد خلال مهلة قدرها 7 أيام تقويمية تبدأ من لحظة إتمام عملية الشراء بنجاح.
• وجود سبب مشروع: أن يقترن الطلب بسبب موضوعي مثل وجود عائق تقني ثابت يمنع الوصول للمحتوى بعد التنسيق مع فريق الدعم، أو حدوث خطأ واضح في تكرار عملية الشراء.
• إثبات عملية الشراء: توفير البيانات الأساسية للعملية (البريد الإلكتروني المسجل، رقم الطلب أو المعاملة، وتاريخ الدفع).

مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك، قد تحتفظ الأكاديمية بحق رفض طلب الاسترداد أو عدم قبوله في الحالات التالية بعد المراجعة المنصفة:

• إذا تم تقديم طلب الاسترداد بعد انقضاء مهلة الـ 7 أيام المقترحة دون وجود عذر تقني مثبت أو مانع قانوني معتبر.
• إذا تبيّن استهلاك جزء جوهري من المحتوى التدريبي أو مشاهدة غالبية دروس الدورة أو تحميل كافة المرفقات والمصادر الخاصة بها.
• في الكتب التفاعلية، إذا تم إنجاز التمارين وحفظ التقدم بصورة تفاعلية تدل على الانتفاع الفعلي الكامل من المحتوى التعليمي.
• إذا كان الطلب مبنياً على مجرد تغيير الرأي بعد استهلاك كامل المحتوى التدريبي دون الإشارة إلى أي خلل في المواصفات المعلنة.
• إذا ثبتت إساءة استخدام الخدمة أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، مثل مشاركة بيانات الدخول مع أطراف ثالثة، أو تسجيل ونشر المحتوى الرقمي دون إذن خطي مسبق.
• المدفوعات التي لم تتم مباشرة عبر بوابات الدفع الرسمية المعتمدة للمنصة (Stripe / PayPal).

لتقديم طلب استرداد رسمي ومباشر، يُرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى فريق الدعم والمساعدة:

يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك لتسريع وتسهيل المراجعة:

• الاسم الكامل لصاحب الحساب.
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في تسجيل الحساب وإتمام الشراء.
• اسم الدورة التدريبية أو الكتاب التفاعلي المطلوب استرداده.
• رقم إيصال الشراء أو الرقم المرجعي للمعاملة (من Stripe أو PayPal).
• شرح موجز لسبب طلب الاسترداد، مع إرفاق لقطات شاشة إن كان السبب يتعلق بخلل تقني.

يقوم فريق خدمة المتعلمين لدينا بمراجعة الطلبات الواردة والتحقق من سلامة البيانات ومطابقتها للشروط خلال مهلة استجابة مستهدفة قدرها 5 أيام عمل من تاريخ استلام الرسالة كاملة.

سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني المسجل لإبلاغك بنتيجة المراجعة، سواء بالموافقة وبدء تنفيذ الاسترداد، أو بطلب توضيحات إضافية لإنهاء الإجراء.

عند صدور الموافقة على طلب الاسترداد، تتم معالجة إعادة المبلغ وفق القواعد المصرفية المعتمدة:

• وسيلة الاسترداد: يُعاد المبلغ المسترد تلقائياً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت أثناء عملية الشراء (البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم عبر Stripe، أو رصيد حساب PayPal).
• فترة التحويل البنكي: قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي أو بطاقتك مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك تبعاً للإجراءات المتبعة لدى البنك المصدر لبطاقتك أو شركة بطاقات الدفع.
• فروق العملات والرسوم المصرفية: لا تتحمل الأكاديمية أي فروق طفيفة قد تنتج عن تقلبات أسعار صرف العملات الأجنبية أو رسوم المعاملات الدولية التي قد يفرضها بنك العميل.

بمجرد إتمام عملية الاسترداد والموافقة عليها، يُلغى تلقائياً ترخيص الوصول والاستخدام الممنوح للحساب بالنسبة للمنتج المسترد:

• يتم إيقاف صلاحية الدخول إلى الدروس المسجلة للبرنامج أو الدورة في لوحة التحكم الشخصية.
• يتم إيقاف صلاحية فتح القارئ التفاعلي للكتب الرقمية المستردة والتمارين والملفات المرتبطة بها.
• يلتزم المتعلم بعدم الاحتفاظ بأي نسخ تم تنزيلها أو استخدامها لأي غرض، مع بقاء حقوق الملكية الفكرية محفوظة للأكاديمية وفق ما تنص عليه الشروط والأحكام.

تولي الأكاديمية أمان المدفوعات وحماية بيانات البطاقات أولوية قصوى. في حال الاشتباه في استخدام بطاقتك أو وسيلة دفعك دون علمك أو تصريح منك لإتمام شراء على الموقع:

يُرجى إخطارنا فوراً عبر مراسلة البريد الإلكتروني contact@oumaimaelhimri.com مع تزويدنا بكافة تفاصيل الخصم المسجل، وسيتعاون فريقنا مع بوابات الدفع الرسمية للتحقق من الواقعة والمساعدة في اتخاذ التدابير اللازمة، مع ضرورة إخطار البنك المصدر لبطاقتك في ذات الوقت لتأمين حسابك المصرفي.

تحتفظ أكاديمية أميمة الحيمري بالحق في مراجعة وتحديث وتعديل بنود سياسة الاسترداد هذه دورياً كلما دعت الحاجة، وذلك لمواكبة التحديثات التقنية في المنصة أو التوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها.

تسري أي تعديلات اعتباراً من تاريخ نشرها مباشرة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان. ويُعتبر استمرار استخدامك للمنصة أو إتمام عمليات شراء جديدة بعد نشر التحديثات إقراراً بقبولك للسياسة بصيغتها المحدثة.